回归主题，在亚马逊平台上卖家的所有邮件都必须24小时之内回复，其中还包括法定节假日和周六日，那么如果出现超时未回复这种情况，在很大程度上是会影响账号的“健康”的。亚马逊规定邮件必须保证在24小时内回复，如果超过24小时的话就会给扣分，还会记入绩效不良，绩效考核有取消率，迟发货率，订单缺陷率等等。如果邮件超过了24 小时，卖家们应该如何应对处理从而使账户影响降到最低？

1、标记为无需回复

如果卖家们有处理过亚马逊邮件的话，就都会留意到每一封邮件的下面，都会有一行小字：标记为无需回复（Mark as no response needed）。当客户发来的邮件的时候，可以一键标记为“无需回复”。标记归标记，邮件还是需要回复的，标记后需要再回到收件箱，找到相对应的邮件再给予回复，但是这种回复方式建议卖家不要经常使用，一旦被亚马逊后台检测到卖家们是需要付出代价的。

2、自动回复

很多卖家会投机取巧，在邮箱中设置成自动回复，对于这种方式也可以使用，但也不大建议大家频繁这样操作。大家设想一下，一封邮件收到后几秒钟就做出回应，这种可能性太小，偶尔一两封可能不会引起关注，如果长期的话那就是在挑战亚马逊的底线了。

总而言之，卖家还是要在平台规定的时间内去回复邮件，不要抱有太多侥幸心理，常在河边走，哪有不湿鞋。如果卖家没有太多时间上网的话，也可以选择在自己的手机上绑定相应的亚马逊注册邮箱，这样就可以比较方便地直接在手机上回复邮件了。

这里说到这个邮件及时回复的问题，不管是否为平台的规定，作为卖家在运营过程中一个提升客户满意度的“指标”，及时回复邮件也是非常重要的。因为邮件有助于买卖双方交流，更快速地了解双方的收寄情况，同时也可以跟进订单，那么其中回复的时间快慢、回复的内容是否优质都直接关系到客户的消费体验。

既然回复邮件对亚马逊卖家如此重要，那么大家在要怎么回复客户邮件是最有效果呢？

第一，做到及时回复客户邮件

邮件响应时间也是很重要的，每一封邮件都需要及时回复，特别是如果遇到容易回复的更需要及时回复。比方说客户需要一份产品介绍，马上能响应的邮件就不要拖延。

另外，如果客户发来的邮件不能及时响应，是需要我们花一定时间去准备后才能回复的时候，为了避免超时以及影响客户体验，这个时候就要避免客户长时间等待，卖家们可以先给客户发送一封邮件，告知对方回复时间，这样为客户考虑的做法在一定程度上也能为自己的店铺形象大大加分。

第二，根据客户作息时间

当卖家在回复邮件时候，做好先了解客户的基本信息，比方先了解客户是哪个国家的，有没有时差，再判断给客户发邮件的时间。

第三，少用模板回复

有部分卖家会为了省心，提前先弄好模板，然后不管是什么样的邮件内容，直接把模板复制过去给买家回复，那么买家收到邮件后发现所有模板一个样式，一般就不会再回复了。

所以，为了让客户知道自己是被受到重视的，当卖家在回复客户邮件时，不要一味的使用模板回复，卖家要具体分析客户的邮件内容，做出有针对性的回复，让客户感受到自己是被受到重视的，可以提升客户的体验。总的来说，当卖家通过邮件与客户沟通时，一定要掌握好客户的工作时间、客户的浏览习惯，和内容的呈现，要明白知道邮件代表的是店铺的形象，只有做好细节才能提高客户体验，也会高度展示出卖家的专业性。